Skip to Content
Pravno

Splošni pogoji poslovanja

Okvir našega sodelovanja. Podrobnosti posameznega posla določa pogodba ali ponudba.

NAVEZA, podjetje za informatiko in storitve d.o.o., Ščita 9, 1315 Velike Lašče, matična št. 1972421000, ID za DDV SI37483188, podpora@naveza.com, +386 1 787 3025 (v nadaljevanju NAVEZA).

Verzija 3.0, objavljena 5. 9. 2026. Za nove pogodbe velja od objave, za pogodbe, sklenjene pred tem datumom, od 1. 11. 2026. Nadomešča verzijo 2.1 z dne 1. 1. 2018.

1. Za kaj veljajo

Ti pogoji veljajo za vse storitve in dobave NAVEZE: spletne rešitve, sistemsko podporo, servis računalnikov, poslovni sistem poslovanje.online in z njimi povezane storitve, ne glede na to, ali so naročene s pogodbo, potrditvijo ponudbe, prek spletnih strani naveza.com in nase.poslovanje.online ali z začetkom uporabe storitve.

Naročnik je pravna oseba, samostojni podjetnik ali druga organizacija, ki storitev naroči. Storitve niso namenjene potrošnikom.

2. Pogodba in vrstni red veljavnosti

Pogodbeno razmerje nastane s podpisom pogodbe, s potrditvijo ponudbe ali predračuna (tudi po elektronski pošti), z oddajo naročila prek spletne strani ali z začetkom uporabe storitve, kar nastopi prej.

Če si dokumenti nasprotujejo, velja ta vrstni red: pogodba, potrjena ponudba ali predračun, ti splošni pogoji, cenik. Naročnikovi lastni nabavni pogoji ne veljajo, razen če jih NAVEZA izrecno pisno sprejme.

3. Storitve

Obseg, roki, cena in posebni pogoji posamezne storitve so določeni v pogodbi ali ponudbi. NAVEZA storitve opravlja po pravilih stroke in v dogovorjenem obsegu; kar ni dogovorjeno, ni predmet storitve in se lahko naroči posebej.

NAVEZA lahko del storitev opravi s podizvajalci, za katere odgovarja kot za lastno delo.

4. Sodelovanje naročnika

Naročnik zagotovi kontaktno osebo, pravočasne odločitve, točne podatke in dostope, ki so potrebni za izvedbo. Zamude na strani naročnika sorazmerno podaljšajo roke NAVEZE.

Naročnik odgovarja za varnost lastnih naprav in gesel, za ravnanja svojih uporabnikov in za zakonitost vsebin in podatkov, ki jih posreduje ali vnese v sisteme. Za programsko opremo, ki jo zagotovi naročnik, sam skrbi za licenčne pravice.

Posegi naročnika ali tretjih oseb v sisteme, ki jih NAVEZA vzdržuje ali zanje jamči, brez vednosti NAVEZE izključujejo odgovornost NAVEZE za posledice; stroški ponovne vzpostavitve delovanja bremenijo naročnika.

5. Cene in plačilo

Cene so v evrih brez DDV in so določene v ponudbi, pogodbi ali ceniku, objavljenem na nase.poslovanje.online/cenik. Rok in način plačila sta določena v pogodbi oziroma na računu.

Ob zamudi tečejo zakonske zamudne obresti. Če naročnik zamuja s plačilom, lahko NAVEZA po pisnem opozorilu začasno zadrži izvajanje storitev; podatki naročnika se ohranijo. Oprema ostane last NAVEZE do celotnega plačila.

6. Podpora

Zahtevke NAVEZA sprejema prek portala za podporo, elektronske pošte in telefona; prejem potrdi s samodejnim sporočilom. Delovni čas, odzivni časi, dežurstvo in obseg podpore so določeni v pogodbi.

Podpora na daljavo se izvaja z vednostjo naročnika.

7. Programska oprema in licence

Programska oprema, ki jo razvije NAVEZA (moduli, prilagoditve, predloge, dokumentacija), ostane njena last. Naročnik pridobi neizključno in neprenosljivo pravico uporabe za lastne poslovne potrebe v obsegu in za čas, določen v pogodbi.

Za programsko opremo tretjih oseb in odprtokodno programsko opremo (npr. Odoo Community) veljajo pogoji njihovih licenc; NAVEZA zanjo ne daje jamstev, ki presegajo jamstva izdajatelja.

8. Podatki naročnika

Podatki, ki jih naročnik vnese ali prenese v sisteme, ki jih upravlja NAVEZA, so in ostanejo njegova last. NAVEZA jih uporablja samo za izvajanje storitev.

Izdelava varnostnih kopij, njihova hramba in obnova so predmet pogodbe. Ob prenehanju pogodbe NAVEZA naročniku na njegovo zahtevo izroči izvoz podatkov v strojno berljivi obliki, nato podatke izbriše, razen kadar jih mora hraniti po predpisih. Rok za zahtevo in za izbris določa pogodba.

9. Varstvo osebnih podatkov

Kadar NAVEZA pri izvajanju storitev dostopa do osebnih podatkov, ki jih naročnik obdeluje v svojih sistemih, je naročnik upravljavec, NAVEZA pa obdelovalec. V tem primeru stranki skleneta pogodbo o obdelavi osebnih podatkov, ki je priloga pogodbe. NAVEZA obdeluje osebne podatke le po navodilih naročnika, zagotavlja zaupnost svojih sodelavcev in ustrezne varnostne ukrepe ter naročnika brez nepotrebnega odlašanja obvesti o varnostnem incidentu, ki prizadene njegove podatke.

Seznam podobdelovalcev, ki jih NAVEZA uporablja (gostovanje, elektronska pošta, oddaljen dostop, nadzor naprav, telefonija), naročnik prejme na zahtevo na podpora@naveza.com.

Obdelavo osebnih podatkov obiskovalcev spletnih strani, kontaktnih oseb in prejemnikov obvestil opisuje politika zasebnosti na naveza.com/politika-zasebnosti.

10. Zaupnost

Podatki, ki si jih stranki izmenjata ali do katerih imata dostop pri izvajanju pogodbe, so poslovna skrivnost obeh strank. NAVEZA naročnikovih podatkov ne kopira, razen kadar je to nujno za izvedbo storitve. Obveznost zaupnosti velja tudi po prenehanju pogodbe.

11. Jamstvo in odgovornost

Za dobavljeno opremo velja jamstvo proizvajalca oziroma jamstvo, določeno v pogodbi. Za lastno programsko opremo NAVEZA odpravlja napake pod pogoji, določenimi v pogodbi.

NAVEZA odgovarja za škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti, brez omejitve, prav tako za kršitve varstva osebnih podatkov v obsegu, ki ga določajo predpisi. V vseh drugih primerih je odgovornost NAVEZE omejena na vrednost storitve, na katero se škoda nanaša, in ne zajema izgubljenega dobička, posredne škode in izgube podatkov, ki bi jo bilo mogoče preprečiti z varnostnimi kopijami ali ukrepi, za katere je odgovoren naročnik. NAVEZA ne odgovarja za storitve tretjih oseb in za dogodke izven svojega razumnega nadzora (višja sila).

12. Trajanje in prenehanje

Trajanje in odpoved sta določena v pogodbi. Če pogodba tega ne določa, velja razmerje za nedoločen čas in ga lahko vsaka stranka pisno odpove z enomesečnim odpovednim rokom.

Vsaka stranka lahko pogodbo odpove brez odpovednega roka, če druga stranka bistveno krši pogodbo in kršitve ne odpravi v 15 dneh po pisnem opozorilu. Ob prenehanju zapadejo v plačilo vse do tedaj opravljene storitve; poglavja 7 do 11 veljajo tudi po prenehanju.

13. Spremembe pogojev

NAVEZA lahko te pogoje spremeni. Spremembe objavi na nase.poslovanje.online/splosni-pogoji in naročnike z veljavno pogodbo o njih obvesti vsaj 30 dni pred uveljavitvijo. Naročnik, ki se s spremembo ne strinja, lahko do dneva uveljavitve pogodbo odpove; nadaljnja uporaba storitev po tem dnevu pomeni sprejem sprememb.

14. Končne določbe

Velja pravo Republike Slovenije. Spore stranki rešujeta sporazumno, sicer je pristojno sodišče v Ljubljani.

NAVEZA sme naročnika navesti kot referenco z imenom in logotipom, razen če naročnik to pisno prepove; objava opisa projekta ali mnenja zahteva njegovo soglasje.

Če je posamezno določilo teh pogojev neveljavno, ostala veljajo naprej.